VAI comprar online? Tome cuidado…

Faça suas compras online em páginas e sites que sejam confiáveis

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Cuidado com as compras online, pois o barato pode sair - muito - caro

No fim do ano passado, Rosana gostou do vestido que viu em um site na internet e mais ainda do preço, de US$ 580 por US$ 190, que pagou com cartão de crédito e que de acordo com as especificações seria entregue em um prazo de duas semanas. Rosana ia ser madrinha de um casamento e contou nos dedos a data em que o vestido seria entregue, a uma semana da cerimônia. Mesmo contra a vontade do seu marido, ela insistiu na compra.

Quando recebeu a mercadoria, era totalmente diferente daquilo que havia visto no site e encomendado e Rosana não se deu conta de que a empresa não era nos Estados Unidos. Imediatamente ela tentou ligar no telefone que constava na página e passou longas horas de raiva, porque a pessoa que a atendia não conseguia entender o que ela falava.

Passou um e-mail e não obteve resposta. Telefonou de novo e nunca conseguia se fazer entender. “Foram dias e horas de irritação, pois no site não havia endereço para onde devolver o vestido que é um lixo e só aí me dei conta de que havia caído em um golpe. Uma amiga minha me disse que tinha passado pelo mesmo problema e que havia desistido de qualquer reembolso ou troca da mercadoria quando foi ler os reviews da empresa com centenas de histórias de pessoas lesadas e enganadas de todos os lugares do mundo”, disse Rosana.

Alguns sites usam fotos de roupas de outras lojas e estabelecimentos para atrair a atenção, mas quando a mercadoria chega, geralmente quem comprou toma um susto que logo é substituído por frustração e se dá conta de que via de regra caiu em um golpe. Normalmente o chamariz para este tipo de compra é o preço mais baixo do que os originais. 

Uma destas vítimas de golpes online, faz sempre as suas compras em sites de lojas estabelecidos, com endereço físico e que tenha a possibilidade de interagir com atendimento ao consumidor. ‘Uma outra opção é comprar via amazon.com”, diz. 

Ao pesquisar o nome do site e da empresa na internet, Rosana viu que a coisa era pior do que imaginava e não conseguiu o reembolso do valor que pagou por um ‘monte de pano feio e mal acabado’. “Aprendi uma lição que me custou US$ 190 e mais uma dor de cabeça daquelas. Mas o pior foi aguentar o meu marido dizer o tempo todo: ‘eu te avisei que era uma fria’”.

Precauções para compras online
– Verifique se a loja virtual indica seu endereço físico, telefone do serviço de atendimento ao consumidor e e-mail;
– Busque informações sobre a loja virtual. Preste atenção aos itens de segurança. Veja se aparece a imagem de um cadeado, geralmente no canto inferior direito;
– Verifique a política de privacidade antes de fornecer seus dados pessoais;
– Compre sempre em sites e portais que tenham boa reputação;
– Antes de concretizar a compra, leia atentamente as condições de contratação, que podem variar conforme o produto ou o serviço adquirido, e a forma de pagamento;
– Guarde todos os dados da compra, como o nome do site, itens adquiridos, valor pago, forma de pagamento, número do pedido e prazo de entrega;
– Salvar ou imprimir todos os e-mails enviados pelo fornecedor até que o produto seja entregue   e esteja em perfeitas condições. 
– Mesmo após receber o produto guarde a nota fiscal até pelo menos o fim da garantia contratual;
– Desconfie de promoções e descontos convidativos, pois costumam ser uma isca;
– Leia atentamente os reviews sobre o site ou loja das quais você está fazendo a sua compra online;
– Na dúvida não compre…

Guia dos Direitos do Consumidor em português
O que fazer quando uma compra ou um negócio não dá certo por responsabilidade de quem vendeu? Quais são os direitos do consumidor diante de algumas situações? O Escritório da Procuradoria Geral do Estado de Massachusetts, disponibiliza o Guia dos Direitos do Consumidor com uma versão em português do Brasil, que pode ser lido, copiado e impresso no site da repartição. O Guia dos Direitos do Consumidor é detalhado e minucioso, além de ser abrangente no seu conteúdo. Se o seu direito como consumidor for violado, entre em contato com a central de atendimento da Procuradoria no número 617.727-8400. Para ler e imprimir a Cartilha dos Direitos do Consumidor em português clique aqui.

Imagens meramente ilustrativas

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